Gestión de incidentes
En el desafortunado caso de que el software se bloquee:
- Intentamos guardar los cambios no guardados para que sus datos no se pierdan.
- Proporcione una manera fácil de informar del bloqueo para que podamos trabajar en una solución.
Guardado del proyecto
Si está trabajando en un trabajo y el software se bloquea, lo primero que intentará hacer es guardar el proyecto. El proyecto se guardará junto con su original para evitar corromper accidentalmente su archivo original.
Informar del bloqueo
Aparecerá un cuadro de diálogo que le pedirá que cargue la información del bloqueo que nos ayudará a rastrear el problema. Cualquier información que se le ocurra sería muy apreciada y nos ayudará a solucionar el problema de manera oportuna.
Descripción
Por favor, trate de recordar lo que estaba haciendo en ese momento, y descríbalo para nosotros. Incluya cualquier información que se le ocurra. Cualquier bit de información puede ayudarnos a rastrear el problema más rápido, por lo que apreciamos enormemente su colaboración.
Información
Puede incluir su nombre y correo electrónico para permitirnos responderle con preguntas en caso de que necesitemos más información. Por ejemplo, es posible que necesitemos el proyecto en el que estaba trabajando. Estos datos no se utilizarán para ningún otro propósito que no sea para ayudarnos a rastrear el problema.
Internet
Necesitará estar conectado a Internet para que esto funcione. De lo contrario, aún puede enviar el informe comprimido generado a soporte@vectric.com. El informe se puede encontrar en Datos del programa de aplicación (accesible a través del menú Archivo ⇛ Abrir la carpeta de datos de la aplicación.... Si intenta enviar el informe y falla, recibirá un mensaje indicando dónde está esa ruta y posible métodos para hacernos llegar ese informe.
Los informes de fallos funcionan con la empresa ErrorSplat (un tercero) que nos proporciona las herramientas que nos ayudan a analizarlos.