Gestión de incidentes

En el desafortunado caso de que el software se bloquee:

  1. Intentamos guardar los cambios no guardados para que sus datos no se pierdan.
  2. Proporcione una manera fácil de informar del bloqueo para que podamos trabajar en una solución.

Guardado del proyecto

Si está trabajando en un trabajo y el software se bloquea, lo primero que intentará hacer es guardar el proyecto. El proyecto se guardará junto con su original para evitar corromper accidentalmente su archivo original.

Informar del bloqueo

Aparecerá un cuadro de diálogo que le pedirá que cargue la información del bloqueo que nos ayudará a rastrear el problema. Cualquier información que se le ocurra sería muy apreciada y nos ayudará a solucionar el problema de manera oportuna.

Descripción

Por favor, trate de recordar lo que estaba haciendo en ese momento, y descríbalo para nosotros. Incluya cualquier información que se le ocurra. Cualquier bit de información puede ayudarnos a rastrear el problema más rápido, por lo que apreciamos enormemente su colaboración.

Información

Puede incluir su nombre y correo electrónico para permitirnos responderle con preguntas en caso de que necesitemos más información. Por ejemplo, es posible que necesitemos el proyecto en el que estaba trabajando. Estos datos no se utilizarán para ningún otro propósito que no sea para ayudarnos a rastrear el problema.

Internet

Tendrá que estar conectado a Internet para que esto funcione. Si no es así, todavía puede enviar el informe comprimido generado a support@vectric.com. El informe se puede encontrar en los datos del programa de aplicación (accesible a través del menú Archivo Abrir carpeta de datos de aplicación.... Si intenta enviar el informe y se produce un error, recibirá un mensaje de dónde está esa ruta de acceso y los posibles métodos para hacernos llegar ese informe.

El informe de fallos es mérito de BugSplat (una empresa de terceros) que nos proporciona las herramientas que nos ayudan a analizarlos.