Traitement des accidents
Dans le cas malheureux du crash du logiciel,
Nous essayons d'enregistrer les modifications non enregistrées, afin que vos données ne soient pas perdues.
Nous mettons à votre disposition un moyen simple de signaler l'incident afin que nous puissions travailler sur un correctif.
Sauvegarde du projet
Si vous travaillez sur un projet et que le logiciel se plante, la première chose qu'il essaiera de faire est de sauvegarder votre projet. Le projet sera sauvegardé avec votre original pour éviter de corrompre accidentellement votre fichier original.
Signaler l'incident
Une boîte de dialogue apparaîtra pour vous demander de télécharger les informations sur le crash, ce qui nous aidera à retrouver le problème. Toute information à laquelle vous pouvez penser serait grandement appréciée et nous aidera à régler le problème en temps opportun.
Description
Essayez de vous souvenir de ce que vous faisiez au moment précis et décrivez-le-nous. Veuillez inclure toute information à laquelle vous pensez. Toute information peut nous aider à suivre le problème plus rapidement, nous vous en sommes donc très reconnaissants.
Information
Vous pouvez inclure votre nom et votre e-mail pour nous permettre de vous répondre si nous avons besoin de plus d'informations. Par exemple, il se peut que nous ayons besoin du projet sur lequel vous travailliez. Ces données ne seront pas utilisées à d'autres fins que de nous aider à retracer le problème.
Internet
Vous devrez être connecté à Internet pour que cela fonctionne. Sinon, vous pouvez toujours envoyer le rapport zippé généré à support@vectric.com. Le rapport se trouve dans le dossier Application Program Data (accessible par le menu File ⇛ Open application data folder.... Si vous essayez d'envoyer le rapport et qu'il échoue, vous recevrez un message vous indiquant où se trouve ce chemin et les méthodes possibles pour nous faire parvenir ce rapport.
Le rapport d'échec est alimenté par BugSplat (une société tierce) qui nous fournit les outils qui nous aident à les analyser.